E o Oscar vai para… o profissional da limpeza
Ele é o protagonista do filme: a importância de contratar um profissional
No último domingo, 12/03, tivemos a entrega do Oscar 2023.
Como todo ano, muito glamour para premiar os profissionais do cinema.
A premiação reflete como produções estruturadas, com estratégia e cercada de diversos talentos chegam ao topo do reconhecimento.
Mas seja qual for o segmento, contar com profissionais qualificados e talentosos é o caminho para o sucesso.
O famoso ditado popular “a primeira impressão é a que fica” pode explicar perfeitamente a importância de contratar prestadores de serviços profissionais.
Por diferentes motivos – preço, localidade, indicações – algumas vezes é feita a opção de contratar pessoas não habilitadas para realizar serviços de limpeza, conservação, manutenção e afins.
Entretanto, a partir dessa decisão, o contratante passa a contar com a sorte e não com a qualificação de quem vai prestar o serviço.
Melhores resultados
Para Fernando de Oliveira Sardinha Fernandes, diretor-executivo da Limpcon, a importância de contratar profissionais para a prestação de serviços especializados está diretamente ligada aos resultados que se pretende obter.
“Obviamente todas as empresas desejam entregar o melhor para seu cliente e como consequência mantê-los satisfeitos e fiéis. A qualidade dos serviços prestados é que mantém uma empresa saudável e permanente”, afirma.
Para atrair e fidelizar clientes, as empresas investem na capacitação para construir equipes capazes de entregar serviços eficientes e com excelência.
De acordo com Marcele Vardiero, CEO da Kles Facilities e Segurança, diferentemente da indústria, cujo produto passa pelo controle de qualidade antes da entrega ao consumidor final, no segmento de serviços há a entrega de pessoas.
“E pessoas não são isentas de cometer falhas. São eles, os colaboradores, que vão entregar um serviço de qualidade e contribuir para que os clientes possam focar e investir no seu core business ou não”, pontua Marcele.
Um Oscar para a experiência
Ela considera que, muitas vezes, quando não há investimento, qualificação e cuidado com o time, será o cliente quem sofrerá com a entrega de um serviço ruim, “além de desgastar todo o mercado de prestação de serviço”.
Marcele lembra que muito se fala da experiência do cliente, de uma entrega que possa surpreender. Porém, não é possível falar da experiência do cliente sem perpassar pela do colaborador. “É ele, afinal, que é capaz de alavancar o seu negócio ou destruí-lo.”
O processo de construir um profissional capacitado tem início no onboarding, que é o momento de fortalecer a cultura, acolher e despertar o sentimento de pertencimento à empresa.
A estratégia, segundo Marcele, é contratar comportamento e desenvolver técnica.
O investimento na qualificação segue por meio de treinamento, acompanhamento e certificação, pois é fundamental antecipar os problemas por meio de políticas rígidas de compliance, ouvidoria, fiscalização 24×7, cliente oculto e certificação de qualidade.
“Quem ganha com isso? O cliente, que passa a ser fiel pela entrega do serviço de excelência. O colaborador, que se sente engajado, feliz, valorizado e com um trabalho com propósito. E a empresa por cumprir seu papel social de gerar mais e mais emprego, gerando lucro consciente”, resume Marcele.
Vantagens longe de serem coadjuvantes
A contratação de profissionais qualificados traz ainda segurança no aspecto legal.
Marcela Sousa, gerente comercial do Grupo Servnac, lembra que ao contratar uma empresa especializada em determinado serviço, a organização tem a garantia de que as atividades serão realizadas de acordo com leis e regulamentações aplicáveis.
“Uma das vantagens mais importantes da terceirização é a segurança jurídica que ela proporciona”, destaca Marcela.
Ela também defende a terceirização como um caminho para o aumento de produtividade.
Em suma, é o caso de uma empresa contratar profissionais para executar a limpeza e, com isso, dispor de mais tempo para se concentrar em outras rotinas.
Sem esquecer dos roteiros
Tudo isso sem falar que a padronização dos serviços operacionais é um benefício relevante da terceirização.
Com trabalhadores especializados, o cliente se beneficia da expertise e das técnicas de quem se dedica a uma atividade específica.
“Isso pode levar a uma padronização dos serviços operacionais e, por sua vez, a uma melhoria da qualidade dos serviços prestados”, conclui Marcela.
A Associação Brasileira do Mercado de Limpeza Profissional (Abralimp) sabe o quanto é fundamental o setor contar com profissionais qualificados para a prestação de serviços.
Nesse sentido, a entidade convida quem está no mercado a participar de suas atividades e câmaras setoriais.
Sem dúvida, é uma grande oportunidade para networking.
Venha para a Abralimp!
Fonte: Abralimp
Fotos: Divulgação / Freepik
