CURIOSIDADES: De que forma a inteligência artificial pode melhorar o setor da limpeza profissional?

Os avanços com a inteligência artificial (IA) podem mudar as relações no dia a dia de trabalho

Tecnologia e inovação apontam caminhos para maior produtividade no dia a dia, especialmente na área de limpeza profissional, os avanços com a inteligência artificial (IA) estão oferecendo novas oportunidades e formas de melhorar a produtividade, tanto para as empresas quanto para os profissionais que atuam no setor.

Essa visão foi apresentada por Rafael Thomé Gasparin, Conselheiro da Abralimp, durante a palestra “Como a valorização das pessoas na era da IA vai revolucionar o mercado da limpeza”, apresentada na Área do Conhecimento Verde da 28ª Higiexpo. Segundo Gasparin, o segredo para alcançar mais produtividade está em saber utilizar as ferramentas tecnológicas a seu favor, e a IA, sem dúvida, é uma das maiores aliadas nesse processo.

Muito além de experiências superficiais com IA

A tecnologia, por sua capacidade de otimizar processos e automatizar tarefas, vem se destacando como uma peça-chave no aumento da eficiência dentro do setor de limpeza. No entanto, a adoção da IA ainda enfrenta desafios. Para ele, o principal motivo da pouca adoção da IA é que as pessoas ainda têm uma experiência superficial. “Fazemos perguntas e esperamos respostas. Em experimentos com pouca profundidade a resposta é generalista, e isso acaba dando a visão de que a IA não ajuda”.

Ele aconselha que as empresas e profissionais usem a própria base de conhecimento, para aumentar os benefícios da IA, além de ter processos como o ETL (Extrair, Transformar e Carregar [dados]), garantindo que as respostas geradas pela inteligência tenham mais contexto e relevância.
Para o mercado da limpeza, Gasparin diz que é preciso ir além da visão de uso de robôs. Sabendo que o custo da mão de obra é menor que o maquinário, defende a importância da capacitação de pessoas para atuar na limpeza com IA.

Caminhos para resultados positivos

Durante a palestra, Gasparin apresentou dez maneiras concretas de como a IA pode ser usada para melhorar a eficiência e o desempenho dos profissionais da limpeza:

1. Conseguir o conhecimento da pessoa pela IA, em um clone, como se fosse um mapa mental.
2. Apostar em treinamento, com trilhas customizadas e gamificação. Assim, se identifica o perfil comportamental do usuário e com perguntas direcionadas, ou seja, criar uma trilha do que realmente gera interesse.
3. Ter uma plataforma de gestão de processos de limpeza com a automação distribuindo as tarefas de forma automática.
4. Oferecer um assistente especialista no mercado ou produto, que conversa com funcionário ou cliente e tira as suas dúvidas, direciona e dá dicas de uso dos produtos e serviços da empresa. Assim, é possível aumentar o tempo para acompanhar os funcionários.
5. Contar com um agente tirador de dúvidas ou atendimento sobre regras da empresa (RH), sendo bastante útil para empresas com muitos funcionários.
6. Otimizar processos seletivos, sem viés e preconceitos. Utiliza dados, entende o perfil comportamental para cada vaga, e tudo de maneira mais rápida.
7. Também gera um otimizador de trabalho por competências pessoais dos colaboradores.
8. Permite um treinamento assistido por IA, a partir de programa piloto de e-learning, disponibilizando suporte contínuo e para entender como é possível evoluir.
9. Criar um banco com mentores, clones de quem admira, para então ter bom conteúdo em uma base de dados.
10. Reunir cases que ajudam a desenvolver uma resposta e proposta de valor, auxiliando no preparo para reuniões ou vendas em diferentes situações, por exemplo.

Inteligência Artificial na prática

Para Gasparin, esses instrumentos contribuem de diferentes maneiras. Como a sugestão de dicas para chamar a atenção de um funcionário sobre faltas, com a entrega de uma resposta útil para o colaborador e não somente uma advertência. Além disso, a IA pode acelerar e otimizar tarefas cotidianas, especialmente aquelas repetitivas e rotineiras, liberando tempo para que os profissionais possam focar em atividades mais complexas e de maior valor.

As Áreas do Conhecimento na Higiexpo ofereceram um conteúdo rico e diferenciado para os visitantes, de forma totalmente gratuita, durante a 28ª Higiexpo, maior feira de produtos e serviços para higiene, limpeza e conservação ambiental da América Latina. O evento ocorreu entre 13 e 15 de agosto de 2024, no São Paulo Expo.

Fonte: Abralimp
Foto: Abralimp